Retourbeleid

Gratis retourneren

We hebben onze klanten binnen het VK (vasteland) altijd gratis retourneren aangeboden. Gratis retourneren kan echter alleen worden verkregen door gebruik te maken van onze providers in uw regio. Als u de afstand tot een lokale drop-shop niet handig vindt, kunt u op een andere manier retourneren, maar dit is op eigen kosten en we kunnen geen aansprakelijkheid aanvaarden voor het niet ontvangen van uw bestelling.

Kerst retourbeleid

Om je dit seizoen met vertrouwen te helpen winkelen, is ons retourbeleid voor Kerstmis geldig van 1 december 2021 tot 9 januari 2022. geretourneerd tot 9 januari 2022. Houd er rekening mee dat ons standaard retourbeleid van 28 dagen gedurende deze periode niet wordt beïnvloed.

Een ongewenst product retourneren?

We willen dat uw winkelervaring bij Embassy London gemakkelijk en plezierig is. Natuurlijk willen we graag dat je blij bent met je Embassy London-schoenen, maar als je besluit ze te retourneren of te ruilen, doe dit dan gewoon binnen 28 dagen na de aankoopdatum. Een aankoopbewijs of bestelnummer is vereist om te bevestigen dat u zich binnen onze retourperiode bevindt

 

Alle retourzendingen binnen het vasteland van het VK zijn GRATIS, maar houd er rekening mee dat het 3-5 werkdagen kan duren voordat ze aankomen en tot 10 werkdagen om te verwerken.

Na 28 dagen?

We accepteren geen retourzendingen buiten ons beleid van 28 dagen, zowel in de winkel als online. Als u probeert een bestelling na deze periode te retourneren, moeten we deze mogelijk terugsturen naar uw standaardafleveradres, omdat deze niet wordt geaccepteerd. Als je een aankoop bij ons hebt gedaan en je product niet hebt geprobeerd en een fout ontdekt buiten onze retourperiode, wordt je retour niet geaccepteerd.

Retourvoorwaarde

Om ervoor te zorgen dat uw terugbetaling soepel verloopt, moet u ervoor zorgen dat alle retourzendingen ongedragen zijn met de originele verpakking en labels. Retouren die niet door onze kwaliteitscontroles komen, worden niet geaccepteerd.

 

Dit alles heeft geen invloed op uw wettelijke rechten.

 

Natuurlijk is het prima om een ​​artikel te passen zoals je dat in de winkel zou doen, maar draag het alsjeblieft niet. Als een artikel beschadigd, gedragen of in slechte staat aan ons wordt geretourneerd, kunnen we u geen restitutie geven en moeten we het mogelijk naar u terugsturen. Alle artikelen worden bij terugkomst gecontroleerd. Om een ​​volledige terugbetaling te ontvangen, moeten alle artikelen ongedragen/ongebruikt en in dezelfde staat aan ons worden geretourneerd, zoals je ze hebt ontvangen met hun originele verpakking en alle labels en labels eraan vastgemaakt (schoenen moeten bijvoorbeeld worden geretourneerd met de originele schoenendoos).

 

Schoenen moeten binnenshuis worden uitgeprobeerd op een schoon, droog oppervlak, omdat eventuele aanslag op de onderzolen ertoe kan leiden dat uw retourzending niet wordt gerestitueerd.

Beleid voor redelijk gebruik

Als we van mening zijn dat er een ongebruikelijk patroon van retouractiviteiten is dat de typische trends niet volgt: b.v. we vermoeden dat iemand zijn product daadwerkelijk draagt ​​en deze vervolgens retourneert na langere tijd buiten ons retourbeleid, het bestellen en retourneren van buitensporige/overmatige hoeveelheden bijvoorbeeld (fotoshoots) of het claimen van defecte producten bij de lancering van nieuwe seizoenscollecties, of de geretourneerde artikelen komen niet overeen met wat u oorspronkelijk heeft besteld - dan behouden we ons het recht voor om verdere transacties van de primaire en gekoppelde accounts te weigeren. Als dit jou overkomt en je denkt dat we een fout hebben gemaakt, neem dan contact op met de klantenservice en we zullen het graag met je bespreken.

Schoenen worden beschouwd als een verbruiksproduct en we kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor versnelde slijtage als gevolg van schroot, struikelen en vallen die uw product hebben beschadigd. Producten moeten worden behandeld met relevante bescherming om hun levensverwachting te verlengen.

Wil je een artikel ruilen?

Omruilingen kunnen ook worden aangevraagd via onze online retourpagina, selecteer eenvoudig ruilen als reden van je retour en voeg een opmerking toe bij je verzoek. We zullen altijd ons best doen om omruilverzoeken te vergemakkelijken; ruilen is echter onderhevig aan beschikbaarheid na ontvangst van uw retourzending. Als we vaststellen dat uw omruilverzoek niet beschikbaar is op het moment van verwerking, wordt uw bestelling standaard terugbetaald.

Aangezien het 3-5 werkdagen kan duren voordat retourzendingen aankomen en tot 10 werkdagen om retourzendingen te verwerken, kan het in totaal 15 werkdagen duren voordat ze worden verzonden. Dit kan soms langer zijn tijdens piekperiodes. Als je een snellere levering nodig hebt, raden we je aan een tweede bestelling te plaatsen en het origineel terug te betalen.

Defecte items

Al onze producten worden op kwaliteit gecontroleerd voordat ze worden verzonden, maar af en toe kan het voorkomen dat iemand zich op het net splitst "we zijn ook maar mensen". Retourneer het artikel zo snel mogelijk naar ons, zodat we dit voor u kunnen regelen. Zorg ervoor dat u onze standaard retourprocedure volgt en vergeet niet om "Defect product" te selecteren bij het selecteren van uw retourreden. Voor informatie over het aanmaken van een aangifte Klik hier.

Houd er rekening mee dat alle retourzendingen worden geïnspecteerd bij retournering. Als we vaststellen dat uw product tekenen van slijtage vertoont waarvan wordt beweerd dat het een fout is, wordt de retourzending niet geaccepteerd en teruggestuurd naar het standaardadres van de rekeninghouder .

In de winkel gekochte aankopen die als defect worden beschouwd, kunnen niet rechtstreeks aan de winkels worden geretourneerd. We raden aan om contact op te nemen met onze klantenservice, die indien van toepassing kan beoordelen en informatie kan verstrekken over hoe u een retourzending kunt indienen. U kunt contact opnemen met ons klantenserviceteam door Hier te klikken. Houd er rekening mee dat de antwoorden binnen 24 uur van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur zijn.

 

Uitverkoopartikelen opslaan

Uitverkoopproducten worden niet gerestitueerd, maar u kunt uitverkoopartikelen binnen 28 dagen na aankoop ruilen. Als alternatief kunnen we u een winkeltegoed van dezelfde waarde verstrekken.

 

Brexit en belasting van EU-bestellingen

Met de Brexit van kracht zijn alle EU-klanten die vanuit het VK bestellen, onderworpen aan een extra "EU-TAX". Dit wordt toegepast door uw lokale douane en vereist betaling voordat de levering door de douane kan. Om de zaken zo transparant mogelijk te maken adviseren wij "+ EU-Tax Applicable or shop https://eu.embassylondon.com" binnen de verzendkosten. Dit is om klanten binnen de EU te helpen een weloverwogen beslissing te nemen en verrassingen te voorkomen. EU-winkel is vrijgesteld van dergelijke kosten en opereert uitsluitend binnen de EU, voel je vrij om het te bekijken. We moeten u adviseren dat als u nog steeds een bestelling heeft geplaatst en ons advies niet hebt opgemerkt voordat u uw bestelling plaatst, uw bestelling niet moet worden geweigerd wanneer deze wordt gepresenteerd met uw douanefactuur. Als u uw bestelling weigert, wordt deze gesorteerd en uiteindelijk verwerkt en aan ons geretourneerd, wat tot 6 maanden kan duren. We zullen geen restituties vrijgeven totdat de bestelling succesvol en onbeschadigd is aangekomen. We adviseer klanten om zorgvuldig te controleren of ze de implicaties begrijpen die betrokken zijn bij het importeren uit het VK in de EU

 

Kortingscodes

Als op uw oorspronkelijke aankoop een kortingscode was toegepast en u besluit uw bestelling te retourneren, kan deze code niet worden overgedragen naar een nieuwe bestelling. Omdat ruilen afhankelijk is van beschikbaarheid, zorgen we er altijd voor dat ruilverzoeken worden gehonoreerd als dat mogelijk is. Als we echter vaststellen dat uw omruilverzoek niet beschikbaar is op het moment dat uw retour wordt verwerkt, wordt u automatisch teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. Gebruikte codes zijn ook niet van toepassing op toekomstige bestellingen. Om teleurstelling te voorkomen adviseren wij altijd een tweede bestelling te plaatsen in plaats van te ruilen om beschikbaarheid te garanderen.

 

Cadeaukaarten

Cadeaubonnen kunnen niet worden gerestitueerd en zijn 12 maanden geldig vanaf de aankoopdatum

 

Online bestellingen terug naar winkel

Houd er rekening mee dat online aankopen niet kunnen worden geretourneerd of geruild in de winkel en moeten worden geretourneerd met behulp van de aangegeven methode, indien van toepassing voor klanten op het vasteland van het VK.

Voor klanten buiten het vasteland van het VK, gelieve uw bestelling terug te sturen naar UNIT 75, POWDER MILL LANE, DARTFORD, KENT, UNITED, KINGDOM, DA1 1JA.

 

.