Hilfe & FAQ

Kundenbetreuungszeiten

Unser Kundenservice-Team steht Ihnen von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass wir bestrebt sind, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.

Vorbestellungen

Wir bieten jetzt Vorbestellungen für einige Produktlinien an, um unseren Kunden zu helfen, sich die neuesten Trends im Voraus zu sichern. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Dauer variieren kann und in der Regel zwischen 2 und 5 Wochen dauert, bis sie bei Ihnen eintrifft.

Weihnachtsrückgaberecht

Um Ihnen zu helfen, in dieser Saison vertrauensvoll einzukaufen, gilt unser Weihnachts-Rückgaberecht vom 1. Dezember 2021 bis zum 9. Januar 2022. Alle Käufe mit Ausnahme von Sale-Produkten, die zwischen diesen Daten online oder in Geschäften getätigt wurden, können bis zum zurückgegeben werden 9. Januar 2022. Bitte beachten Sie, dass unser standardmäßiges 28-tägiges Rückgaberecht während dieses Zeitraums nicht betroffen ist.

Geschenkkarten

Geschenkkarten sind ab Kaufdatum insgesamt 12 Monate gültig. Abgesehen von den Versandkosten können Sie für jedes Produkt auf unserer Website einen Geschenkgutschein verwenden. Wenn der Wert Ihrer Geschenkkarte den Gesamtwert nicht übersteigt, muss der Restbetrag an der Kasse beglichen werden. Wenn Ihre Geschenkkarte das Gesamtguthaben übersteigt, kann der verbleibende Geldwert nicht erstattet oder umgetauscht werden.

Mehrere Aktionscodes

Leider kann immer nur ein Code an der Kasse angewendet werden. Sie dürfen einen 10 %-Willkommenscode nicht in Verbindung mit einem anderen aktiven Code verwenden. Dies gilt auch für Aktionscodes und Geschenkgutscheine.

Sicherheitsprüfungen

Wir sind verpflichtet, zusätzliche Sicherheitsprüfungen bei Bestellungen durchzuführen, die von Ihrer Bank gekennzeichnet sind. Dies ist ein Standardverfahren und kann den Versand Ihrer Bestellung verzögern. Wir können für diese Verzögerungen nicht haftbar gemacht werden, da dies ein Prozess Ihres Bankanbieters zum Schutz Ihrer persönlichen Daten ist. Wenn Sie Bedenken haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an customercare@embassylondon.co.uk

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Sie können Ihre Bestellung ändern oder stornieren, vorausgesetzt, sie wurde noch nicht versandt. Wir können keine Änderungen vornehmen oder stornieren, sobald Ihre Bestellung beim Spediteur eingegangen ist.

Kann ich die Lieferadresse meiner Bestellung ändern

Leider können wir Ihre einmal aufgegebene Bestellung nicht mehr bearbeiten. Ihre Bank hat Ihre Transaktion basierend auf den anfänglich bereitgestellten Informationen autorisiert. Wenn Sie die Details ändern müssen, lassen Sie es uns wissen und wir werden die Bestellung stornieren, damit Sie sie durch die richtigen Details ersetzen können, vorausgesetzt, Ihre Bestellung wurde noch nicht versandt.

Wie kaufe ich ein?

Suchen Sie einfach einen Artikel, der Ihnen gefällt und:

● Wählen Sie die richtige Größe

● Weiter zum Warenkorb

● Elemente überprüfen

● Zur Kasse gehen

Wie sende ich meine Bestellung zurück?

Besuchen Sie einfach unsere Rückgabeseite und befolgen Sie die Schritt-für-Schritt-Anleitung, legen Sie Ihrer Rücksendung bitte Ihre Rechnung bei, da dies Ihre Rückerstattung verzögern oder ungültig machen kann.

Kann ich meine Renditen kombinieren?

Wenn Sie mehr als einen Einkauf zurücksenden müssen, können Sie ihn unter einem Etikett zurücksenden, Sie müssen jedoch trotzdem jede Rücksendung registrieren, um sicherzustellen, dass Sie für die richtigen Produkte/Bestellungen eine Rückerstattung erhalten. Es ist wichtig, dass Ihre Rechnungen für jede Bestellung im Paket enthalten sind , da dies Ihren Erstattungsantrag verzögern oder ungültig machen kann, wenn sie fehlen.

Das Kombinieren Ihrer Rücksendungen kann die CO2-Emissionen reduzieren und uns helfen, die Anzahl der Fahrzeuge zu begrenzen, die für den Hin- und Rücktransport von Waren erforderlich sind. Wir unternehmen Schritte, um klimaneutral zu werden, und dies ist ein kleiner Schritt in Richtung dieses Ziels, das uns und der Umwelt hilft

Benötige ich ein Konto?

Jeder kann bei Embassy London einkaufen, entscheiden Sie einfach, ob Sie sich registrieren oder als Gast einkaufen möchten, es liegt an Ihnen.Wenn Sie sich jedoch registrieren, werden zukünftige Einkäufe mit vorab gespeicherten Adressinformationen reibungsloser

Ich habe mein Passwort vergessen?

Keine Sorge! Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, wenn Sie ein registriertes Konto bei uns haben, senden Sie einfach eine E-Mail an customercare@embassylondon.co.uk und geben Sie Ihren Namen und Ihre mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse an. Wir werden dann Ihr Passwort zurücksetzen, das Sie dann über den E-Mail-Link ändern, den wir Ihnen senden.

Meine Bestellung verfolgen

Alle Bestellungen werden über unsere Spediteure nachverfolgt. Nach Erhalt erhalten Sie von unseren Spediteuren eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie Ihr Paket verfolgen können. Wenn Sie diese Informationen nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter customercare@embassylondon.co.uk

Kostenlose Rücksendung

Wir haben unseren Kunden innerhalb des Vereinigten Königreichs und seit kurzem auch innerhalb der EU immer kostenlose Rücksendungen angeboten. Kostenlose Rücksendungen sind jedoch nur über unsere Anbieter in Ihrer Region möglich. Wenn Sie der Meinung sind, dass die Entfernung zu einem lokalen Drop-Shop nicht bequem ist, können Sie gerne auf andere Weise zurückkehren, dies geschieht jedoch auf eigene Kosten, und wir können keine Haftung für den Nichterhalt Ihrer Bestellung übernehmen.