Aide et FAQ

Heures d'ouverture du service client

Notre équipe du service client est là pour vous aider du lundi au vendredi de 9h à 17h. Veuillez noter que nous nous efforçons de répondre à toutes les requêtes dans les 24 heures.

Précommandes

Nous proposons désormais des précommandes sur certaines gammes de produits afin d'aider nos clients à bénéficier à l'avance des dernières tendances. Cependant, veuillez noter que les durées peuvent varier et qu'il faut généralement entre 2 et 5 semaines pour arriver à votre porte.

Politique de retour de Noël

Pour vous aider à magasiner en toute confiance cette saison, notre politique de retour de Noël est valable du 1er décembre 2021 au 9 janvier 2022. Tout achat hors produits soldés effectué en ligne ou en magasin entre ces dates peut être retourné jusqu'au 9 janvier 2022. Veuillez noter que notre politique de retour standard de 28 jours n'est pas affectée pendant cette période.

Cartes cadeaux

Les cartes-cadeaux sont valables pour un total de 12 mois à compter de la date d'achat. Vous pouvez appliquer une carte-cadeau à n'importe quel produit sur notre site Web, à l'exception des frais d'expédition. Si la valeur de votre carte-cadeau ne dépasse pas le total, le solde restant devra être réglé à la caisse. Si votre carte-cadeau dépasse le solde total, la valeur monétaire restante ne peut être ni remboursée ni échangée.

Plusieurs codes promotionnels

Malheureusement, un seul code peut être appliqué à la fois à la caisse. Vous ne pouvez pas utiliser un code de bienvenue de 10 % conjointement avec un autre code actif. Ceci s'applique également aux codes promotionnels et aux chèques-cadeaux.

Vérifications de sécurité

Nous sommes obligés d'effectuer des contrôles de sécurité supplémentaires sur les commandes signalées par votre banque. Il s'agit d'une procédure standard qui peut retarder l'expédition de votre commande. Nous ne pouvons être tenus responsables de ces retards car il s'agit d'un processus de votre fournisseur bancaire pour protéger vos informations personnelles. Si vous avez des questions, veuillez nous envoyer un e-mail à customercare@embassylondon.co.uk

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande à condition qu'elle n'ait pas déjà été expédiée. Nous ne pouvons pas apporter de modifications ou annuler une fois que votre commande a été reçue par le transporteur.

Puis-je modifier l'adresse de livraison de ma commande

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier votre commande une fois passée. Votre banque a autorisé votre transaction sur la base des informations initiales fournies. Si vous devez modifier les détails, faites-le nous savoir et nous annulerons la commande afin que vous puissiez remplacer par les détails corrects à condition que votre commande n'ait pas déjà été expédiée.

Comment puis-je effectuer un achat ?

Trouvez simplement un article que vous aimez et :

● Sélectionnez la bonne taille

● Passer au panier

● Examiner les éléments

● Passez à la caisse

Comment retourner ma commande ?

Visitez simplement notre Page de retours et suivez les instructions étape par étape, veuillez inclure votre facture avec votre retour car cela peut retarder ou annuler votre remboursement.

Puis-je combiner mes retours ?

Si vous avez plus d'un achat à retourner, vous pouvez retourner sous une seule étiquette, cependant, vous devrez toujours enregistrer chaque retour pour vous assurer d'être remboursé pour les bons produits/commandes. Il est important que vos factures pour chaque commande soient contenues dans le colis car cela peut retarder ou annuler votre demande de remboursement si elles sont manquantes.

Combiner vos retours peut réduire les émissions de carbone et nous aider à limiter le nombre de véhicules nécessaires pour transporter les marchandises dans les deux sens. Nous prenons des mesures pour devenir neutres en carbone et c'est un petit pas vers cet objectif qui nous aide, nous et l'environnement

Ai-je besoin d'un compte ?

Tout le monde peut faire des achats avec Embassy London, décidez simplement si vous souhaitez vous inscrire ou faire des achats en tant qu'invité, c'est à vous de décider.Cependant, si vous vous enregistrez, vos futurs achats seront plus fluides grâce aux informations d'adresse préenregistrées

J'ai oublié mon mot de passe ?

Ne vous inquiétez pas ! Nous sommes là pour vous aider, si vous avez un compte enregistré chez nous, envoyez simplement un e-mail à customercare@embassylondon.co.uk en précisant votre nom et votre adresse e-mail associée à votre compte. Nous réinitialiserons ensuite votre mot de passe que vous modifierez ensuite en suivant le lien par e-mail que nous vous enverrons.

Suivre ma commande

Toutes les commandes sont suivies via nos transporteurs, dès leur réception, nos transporteurs vous fourniront un numéro de suivi qui pourra être utilisé pour suivre votre colis. Si vous n'avez pas reçu ces informations, veuillez nous contacter à l'adresse customercare@embassylondon.co.uk

 

Retours gratuits

Nous avons toujours proposé des retours gratuits à nos clients au Royaume-Uni et récemment dans l'UE. Cependant, les retours gratuits ne peuvent être obtenus qu'en utilisant nos fournisseurs dans votre région. Si vous trouvez que la distance jusqu'à un magasin local n'est pas pratique, vous pouvez revenir par un autre moyen, cependant, cela est à vos frais et nous ne pouvons exclure la responsabilité en cas de non-réception de votre commande.

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