Politique de retour

Retours gratuits

Nous avons toujours offert des retours gratuits à nos clients au Royaume-Uni (continent). Cependant, les retours gratuits ne peuvent être obtenus qu'en utilisant nos fournisseurs dans votre région. Si vous trouvez que la distance jusqu'à un magasin local n'est pas pratique, vous pouvez revenir par un autre moyen, cependant, cela est à vos frais et nous ne pouvons pas accepter la responsabilité en cas de non-réception de votre commande.

Politique de retour de Noël

Pour vous aider à magasiner en toute confiance cette saison, notre politique de retour de Noël est valable du 1er décembre 2021 au 9 janvier 2022. Tout achat hors produits soldés effectué en ligne ou en magasin entre ces dates peut être retourné jusqu'au 9 janvier 2022. Veuillez noter que notre politique de retour standard de 28 jours n'est pas affectée pendant cette période.

Vous retournez un produit non désiré ?

Nous voulons que votre expérience de magasinage Embassy London soit simple et agréable. Bien sûr, nous aimerions que vous soyez satisfait de vos chaussures Embassy London, mais si vous décidez de les retourner ou de les échanger, faites-le simplement dans les 28 jours suivant la date d'achat. Une preuve d'achat ou un numéro de commande sera nécessaire pour confirmer que vous êtes dans notre période de retour

 

Tous les retours au Royaume-Uni sont GRATUITS, mais veuillez garder à l'esprit qu'ils peuvent prendre 3 à 5 jours ouvrables pour arriver et jusqu'à 10 jours ouvrables pour être traités.

Au-delà de 28 jours ?

Nous n'acceptons pas les retours au-delà de notre politique de 28 jours, que ce soit en magasin ou en ligne. Si vous tentez de retourner une commande au-delà de ce délai, nous devrons peut-être la renvoyer à votre adresse de livraison par défaut car elle ne sera pas acceptée. Si vous avez effectué un achat chez nous et que vous n'avez pas essayé votre produit et que vous trouvez un défaut au-delà de notre période de retour, votre retour ne sera pas accepté.

Condition de retour

Pour garantir le bon déroulement de votre remboursement, veuillez vous assurer que tous les retours ne sont pas portés avec l'emballage et les étiquettes d'origine. Les retours qui ne passent pas nos inspections de contrôle de qualité ne seront pas acceptés.

 

Rien de tout cela n'affecte vos droits statutaires.

 

Bien sûr, vous pouvez essayer un article comme vous le feriez en magasin, mais ne le portez pas. Si un article nous est retourné endommagé, porté ou en mauvais état, nous ne pourrons pas vous rembourser et nous pourrons être amenés à vous le renvoyer. Tous les articles sont inspectés au retour. Pour recevoir un remboursement complet, tous les articles doivent nous être retournés non portés/inutilisés et dans le même état, vous les avez reçus avec leur emballage d'origine et toutes les étiquettes et étiquettes attachées (par exemple, les chaussures doivent être retournées avec la boîte à chaussures d'origine).

 

Les chaussures doivent être essayées à l'intérieur sur une surface propre et sèche car tout ternissement des semelles inférieures peut considérer votre retour comme non remboursable.

Politique d'utilisation équitable

Si nous pensons qu'il existe un modèle inhabituel d'activité de retour qui ne suit pas les tendances typiques : par ex. nous soupçonnons que quelqu'un porte réellement son produit et le retourne ensuite après de longues périodes en dehors de notre politique de retour, en commandant et en retournant des quantités excessives/excessives par exemple (Photoshoots) ou en réclamant des produits défectueux lors du lancement des collections de la nouvelle saison, ou les articles retournés ne correspondent pas à ce que vous avez initialement commandé - nous nous réservons le droit de refuser toute autre transaction à partir des comptes principaux et associés. Si cela vous arrive et que vous pensez que nous avons fait une erreur, vous pouvez contacter le service client et nous serons heureux d'en discuter avec vous.

Les chaussures sont considérées comme des produits consommables et nous ne pouvons être tenus responsables de l'usure accélérée due à des chutes, des trébuchements et des chutes qui ont endommagé votre produit. Les produits doivent être traités avec une protection appropriée pour prolonger leur espérance de vie.

Vous voulez échanger un article ?

Les échanges peuvent également être demandés via notre page de retours en ligne, sélectionnez simplement échange comme raison de votre retour et ajoutez un commentaire de votre demande Nous ferons toujours de notre mieux pour faciliter les demandes d'échange ; cependant, les échanges sont sous réserve de disponibilité à la réception de votre retour. Si nous constatons que votre demande d'échange n'est pas disponible au moment du traitement, votre commande sera remboursée par défaut.

Comme les retours peuvent prendre 3 à 5 jours ouvrables pour arriver et jusqu'à 10 jours ouvrables pour traiter les retours peuvent prendre jusqu'à 15 jours ouvrables au total pour être expédiés, cela peut parfois être plus long pendant les périodes de pointe. Si vous avez besoin d'un délai d'exécution plus rapide, nous vous recommandons de passer une deuxième commande et de rembourser l'originale.

Articles défectueux

Tous nos produits sont soumis à un contrôle de qualité avant d'être expédiés, cependant, à l'occasion, on peut se fendre sur le net "nous ne sommes que des humains". Veuillez nous retourner l'article dès que possible afin que nous puissions le trier pour vous, veuillez vous assurer de suivre notre procédure de retour standard et n'oubliez pas de sélectionner "Produit défectueux" lors de la sélection de votre motif de retour. Pour plus d'informations sur la création d'un retour Cliquez ici.

Veuillez noter que tous les retours sont inspectés lors du retour, si nous constatons que votre produit contient des signes d'usure qui sont considérés comme un défaut, le retour ne sera pas accepté et renvoyé à l'adresse par défaut du titulaire du compte .

Les achats en magasin jugés défectueux ne peuvent pas être retournés directement en magasin. Nous vous recommandons de contacter notre service client qui peut évaluer et fournir des informations sur la façon d'effectuer un retour, le cas échéant. Vous pouvez contacter notre équipe de service client en Cliquez ici, veuillez noter que les réponses sont dans les 24 heures du lundi au vendredi de 9h à 17h.

 

Articles en solde en magasin

Les produits en solde ne sont pas remboursables, cependant, vous pouvez échanger les articles en solde dans les 28 jours suivant l'achat. Alternativement, nous pouvons vous fournir un crédit en magasin de la même valeur.

 

Brexit et taxe sur les commandes de l'UE

Avec le Brexit en vigueur, tous les clients de l'UE qui commandent depuis le Royaume-Uni sont soumis à une "EU-TAX" supplémentaire. Ceci est appliqué par votre autorité douanière locale et nécessitera un paiement avant que la livraison puisse être dédouanée. Pour rendre les choses aussi transparentes que possible, nous conseillons "+ EU-Tax Applicable or shop https://eu.embassylondon.com" dans le tarif d'expédition. Ceci afin d'aider les clients au sein de l'UE à prendre une décision éclairée et à éviter toute surprise. Le magasin de l'UE est exonéré de ces frais et opère uniquement au sein de l'UE, n'hésitez pas à le vérifier. Nous devons vous informer que si vous avez encore passé une commande et que vous n'avez pas remarqué nos conseils avant de passer votre commande, veuillez ne pas refuser votre commande lorsqu'elle est présentée. avec votre facture de douane. Si vous refusez votre commande, elle sera ensuite triée et sera éventuellement traitée et nous sera renvoyée, ce qui peut prendre jusqu'à 6 mois. Nous n'effectuerons aucun remboursement tant que la commande n'est pas arrivée avec succès et en bon état. Nous conseillez aux clients de vérifier soigneusement qu'ils comprennent les implications impliquées lors de l'importation du Royaume-Uni dans l'UE

 

Codes de réduction

Si un code de réduction a été appliqué à votre achat initial et que vous décidez de retourner votre commande, ce code ne sera pas transférable à une nouvelle commande. Comme les échanges sont soumis à disponibilité, nous nous assurons toujours d'honorer les demandes d'échange lorsque cela est possible. Cependant, si nous constatons que votre demande d'échange n'est pas disponible au moment du traitement de votre retour, vous serez automatiquement remboursé selon le mode de paiement d'origine, les codes utilisés ne seront également pas applicables sur les commandes futures. Pour éviter toute déception, nous conseillons toujours de passer une deuxième commande plutôt que d'échanger pour garantir la disponibilité.

 

Cartes cadeaux

Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables et sont valables 12 mois à compter de la date d'achat

 

Commandes en ligne renvoyées en magasin

Veuillez noter que les achats en ligne ne peuvent pas être retournés ou échangés en magasin et doivent être retournés en utilisant la méthode fournie, le cas échéant, pour les clients du Royaume-Uni continental.

Pour les clients britanniques non principaux, veuillez renvoyer votre commande à UNIT 75, POWDER MILL LANE, DARTFORD, KENT, UNITED, KINGDOM, DA1 1JA.

 

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