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Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudar de lunes a viernes de 9 a. m. a 5 p. m. Tenga en cuenta que nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo de 24 horas.
Ahora ofrecemos pedidos anticipados de algunas líneas de productos para ayudar a nuestros clientes a asegurar las últimas tendencias con anticipación. Sin embargo, tenga en cuenta que las duraciones pueden variar y, por lo general, demoran entre 2 y 5 semanas en llegar a su puerta.
Para ayudarlo a comprar con confianza esta temporada, nuestra política de devoluciones navideñas es válida desde el 1 de diciembre de 2021 hasta el 9 de enero de 2022. Todas las compras que no sean productos en oferta realizadas en línea o en la tienda entre estas fechas se pueden devolver hasta el 9 de enero de 2022. Tenga en cuenta que nuestra política estándar de devoluciones de 28 días no se ve afectada durante este período.
Las tarjetas de regalo son válidas por un total de 12 meses a partir de la fecha de compra. Puede aplicar una tarjeta de regalo a cualquier producto en nuestro sitio web además de los gastos de envío. Si el valor de su tarjeta de regalo no supera el total, el saldo restante deberá liquidarse en la caja. Si su tarjeta de regalo supera el saldo total, el valor monetario restante no se puede reembolsar ni cambiar.
Desafortunadamente, solo se puede aplicar un código en el proceso de pago a la vez. No puede usar un código de bienvenida del 10 % junto con otro código activo. Esto también se aplica a los códigos promocionales y vales de regalo.
Estamos obligados a realizar comprobaciones de seguridad adicionales en los pedidos marcados por su banco. Este es un procedimiento estándar y puede retrasar el envío de su pedido. No podemos responsabilizarnos por estos retrasos, ya que este es un proceso de su proveedor bancario para proteger su información personal. Si tiene alguna duda, envíenos un correo electrónico a customercare@embassylondon.co.uk
Puede Modificar o Cancelar su pedido siempre que aún no haya sido enviado. No podemos realizar cambios ni cancelar una vez que el transportista haya recibido su pedido.
Lamentablemente, no podemos editar su pedido una vez realizado. Su banco ha autorizado su transacción en base a la información inicial provista. Si necesita cambiar los detalles, infórmenos y cancelaremos el pedido para que pueda reemplazarlo con los detalles correctos, siempre que su pedido aún no haya sido enviado.
Simplemente encuentra un artículo que te guste y:
● Seleccione el tamaño correcto
● Ir a la cesta de la compra
● Elementos de revisión
● Proceder al pago
Simplemente visite nuestra Página de devoluciones y siga las instrucciones paso a paso, incluya su factura con su devolución ya que esto puede retrasar o anular su reembolso.
Si tiene más de una compra para devolver, puede hacerlo con una sola etiqueta; sin embargo, deberá registrar cada devolución para asegurarse de que se le reembolsen los productos/pedidos correctos. Es importante que las facturas de cada pedido estén incluidas en el paquete ya que esto puede retrasar o anular su solicitud de reembolso si falta.
Combinar tus devoluciones puede reducir las emisiones de carbono y ayudarnos a limitar la cantidad de vehículos necesarios para mover mercancías de un lado a otro. Estamos tomando medidas para volvernos neutrales en carbono y este es un pequeño paso hacia ese objetivo para ayudarnos a nosotros y al medio ambiente
Cualquiera puede comprar con Embassy London, simplemente decida si desea registrarse o comprar como invitado, depende de usted.Sin embargo, si se registra, hará que las compras futuras sean más fluidas con la información de la dirección guardada previamente
¡No te preocupes! Estamos aquí para ayudarlo, si tiene una cuenta registrada con nosotros, simplemente envíe un correo electrónico a customercare@embassylondon.co.uk especificando su nombre y dirección de correo electrónico asociados con su cuenta. Luego restableceremos su contraseña, que luego cambiará siguiendo el enlace de correo electrónico que le enviamos.
Todos los pedidos se rastrean a través de nuestros transportistas, al recibirlos, nuestros transportistas le proporcionarán un número de seguimiento que se puede utilizar para rastrear su paquete. Si no se le ha proporcionado esta información, póngase en contacto con nosotros en customercare@embassylondon.co.uk
Siempre hemos ofrecido devoluciones gratuitas a nuestros clientes dentro del Reino Unido y recientemente dentro de la UE. Sin embargo, solo se pueden obtener devoluciones gratuitas utilizando nuestros proveedores en su región. Si encuentra que la distancia a una tienda de entrega local no es conveniente, puede regresar por un medio alternativo, sin embargo, esto es a su cargo y no podemos eximir la responsabilidad por la falta de recepción de su pedido.
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