Política de devoluciones

Devoluciones gratuitas

Siempre hemos ofrecido devoluciones gratuitas a nuestros clientes dentro del Reino Unido (continental). Sin embargo, solo se pueden obtener devoluciones gratuitas utilizando nuestros proveedores dentro de su región. Si encuentra que la distancia a una tienda local no es conveniente, puede regresar por un medio alternativo, sin embargo, esto es a su cargo y no podemos aceptar responsabilidad por la falta de recepción de su pedido.

Política de devoluciones navideñas

Para ayudarlo a comprar con confianza esta temporada, nuestra política de devoluciones navideñas es válida desde el 1 de diciembre de 2021 hasta el 9 de enero de 2022. Cualquier compra, excepto productos en oferta, realizada en línea o en la tienda entre estas fechas puede ser devuelto hasta el 9 de enero de 2022. Tenga en cuenta que nuestra política estándar de devoluciones de 28 días no se ve afectada durante este período.

¿Devolver un producto no deseado?

Queremos que su experiencia de compras en Embassy London sea fácil y placentera. Por supuesto, nos encantaría que estuviera satisfecho con sus zapatos Embassy London, pero si decide devolverlos o cambiarlos, simplemente hágalo dentro de los 28 días posteriores a la fecha de compra. Se requerirá prueba de compra o número de pedido para validar que se encuentra dentro de nuestro período de devolución

Todas las devoluciones dentro del Reino Unido continental son GRATUITAS, pero tenga en cuenta que pueden tardar de 3 a 5 días hábiles en llegar y hasta 10 días hábiles en procesarse.

¿Más de 28 días?

No aceptamos devoluciones más allá de nuestra política de 28 días, tanto en la tienda como en línea. Si intenta devolver un pedido más allá de este plazo, es posible que tengamos que devolverlo a su dirección de entrega predeterminada, ya que no será aceptado. Si ha realizado una compra con nosotros y no ha probado su producto y encuentra una falla más allá de nuestro período de devolución, no se aceptará su devolución.

Condición de devolución

Para garantizar que su reembolso se realice sin problemas, asegúrese de que todas las devoluciones no se hayan usado y tengan el empaque y las etiquetas originales. No se aceptarán devoluciones que no pasen nuestras inspecciones de control de calidad.

Nada de esto afecta sus derechos legales.

Por supuesto, está bien probarse un artículo como lo haría en la tienda, pero no lo use. Si nos devuelven un artículo dañado, desgastado o en malas condiciones, no podremos reembolsarlo y es posible que tengamos que devolvérselo. Todos los artículos son inspeccionados a la devolución. Para recibir un reembolso completo, todos los artículos deben ser devueltos sin usar/sin usar y en las mismas condiciones en que los recibió con su embalaje original y todas las etiquetas adjuntas (por ejemplo, los zapatos deben devolverse con la caja de zapatos original).

Los zapatos deben probarse en interiores sobre una superficie limpia y seca, ya que cualquier deslustre de las suelas puede hacer que su devolución no sea reembolsable.

Política de uso justo

Si creemos que existe un patrón inusual de actividad de devoluciones que no sigue las tendencias típicas: p. sospechamos que alguien realmente está usando su producto y luego lo devuelve después de largos períodos de tiempo fuera de nuestra política de devoluciones, ordenando y devolviendo cantidades excesivas/excesivas, por ejemplo (sesiones de fotos) o reclamando productos defectuosos en los lanzamientos de colecciones de la nueva temporada, o los artículos devueltos no coincide con lo que ordenó originalmente; entonces nos reservamos el derecho de rechazar más transacciones de las cuentas principal y asociada. Si esto te sucede y crees que hemos cometido un error, puedes ponerte en contacto con Atención al cliente y estaremos encantados de hablar contigo.

Los zapatos se consideran un producto consumible y no podemos responsabilizarnos por el desgaste acelerado debido a desechos, tropiezos y caídas que hayan dañado su producto. Los productos deben tratarse con la protección pertinente para prolongar su vida útil.

¿Quieres cambiar un artículo?

También se pueden solicitar cambios a través de nuestra página de devoluciones en línea, simplemente seleccione el cambio como el motivo de su devolución y agregue un comentario de su solicitud. Siempre haremos todo lo posible para facilitar las solicitudes de cambio; sin embargo, los cambios están sujetos a disponibilidad al recibir su devolución. Si encontramos que su solicitud de intercambio no está disponible en el momento de procesar su pedido, se le reembolsará de manera predeterminada.

Como las devoluciones pueden tardar de 3 a 5 días hábiles en llegar y hasta 10 días hábiles para procesarlas, las devoluciones pueden demorar hasta 15 días hábiles en total para ser enviadas, a veces esto puede ser más largo durante los períodos pico. Si necesita un tiempo de respuesta más rápido, le recomendamos que haga un segundo pedido y reembolse el original.

Artículos defectuosos

Todos nuestros productos se someten a un control de calidad antes de ser enviados, sin embargo, en raras ocasiones, uno puede filtrarse a través de la red "solo somos humanos". Devuélvanos el artículo lo antes posible para que podamos solucionarlo, asegúrese de seguir nuestro procedimiento de devolución estándar y no olvide seleccionar "Producto defectuoso" al seleccionar el motivo de la devolución. Para obtener información sobre cómo crear una devolución Haga clic aquí.

Tenga en cuenta que todas las devoluciones se inspeccionan al momento de la devolución, si encontramos que su producto contiene signos de desgaste que se alegan como fallas, no se aceptará la devolución y se devolverá a la dirección predeterminada del titular de la cuenta. .

Las compras realizadas en tiendas que se consideren defectuosas no se pueden devolver directamente a las tiendas. Recomendamos ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente que puede evaluar y brindar información sobre cómo realizar una devolución si corresponde. Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente Haciendo clic aquí. Tenga en cuenta que las respuestas son dentro de las 24 horas, de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. t6>

Artículos en oferta en tienda

Los productos en oferta no son reembolsables, sin embargo, puede cambiar los artículos en oferta dentro de los 28 días posteriores a la compra. Alternativamente, podemos proporcionarle un crédito de la tienda del mismo valor.

Brexit e impuestos de pedidos de la UE

Con Brexit en vigor, todos los clientes de la UE que realicen pedidos desde el Reino Unido están sujetos a un "Impuesto de la UE" adicional. Esto lo aplica la autoridad aduanera local y requerirá el pago antes de que la entrega pueda pasar por la aduana. Para que las cosas sean lo más transparentes posible, recomendamos "+ EU-Tax Applicable or shop https://eu.embassylondon.com" dentro de la tarifa de envío. Esto es para ayudar a los clientes dentro de la UE a tomar una decisión informada y evitar sorpresas. La tienda de la UE está exenta de dichos cargos y opera únicamente dentro de la UE, siéntase libre de comprobarlo. Debemos advertirle que si aún ha realizado un pedido y no ha notado nuestros consejos antes de realizar su pedido, no rechace su pedido cuando se lo presenten. con su factura de aduanas. Si rechaza su pedido, entrará en clasificación y finalmente será procesado y devuelto a nosotros, lo que puede demorar hasta 6 meses. No liberaremos reembolsos hasta que el pedido haya llegado correctamente y sin daños. aconseje a los clientes que verifiquen cuidadosamente que comprendan las implicaciones involucradas al importar desde el Reino Unido a la UE

Códigos de descuento

Si a su compra original se le aplicó un código de descuento y decide devolver su pedido, este código no será transferible a un nuevo pedido. Como los intercambios están sujetos a disponibilidad, siempre nos aseguramos de cumplir con las solicitudes de intercambio cuando sea posible. Sin embargo, si encontramos que su solicitud de cambio no está disponible en el momento de procesar su devolución, se le reembolsará automáticamente al método de pago original, los códigos utilizados tampoco serán aplicables en pedidos futuros. Para evitar decepciones, siempre recomendamos hacer un segundo pedido en lugar de cambiar para garantizar la disponibilidad.

Tarjetas de regalo

Las tarjetas de regalo no son reembolsables y son válidas durante 12 meses a partir de la fecha de compra

Pedidos en línea devueltos a la tienda

Tenga en cuenta que las compras en línea no se pueden devolver ni cambiar en la tienda y deben devolverse utilizando el método proporcionado, si corresponde, para los clientes del Reino Unido continental.

Para clientes fuera del Reino Unido, devuelva su pedido a UNIT 75, POWDER MILL LANE, DARTFORD, KENT, UNITED, KINGDOM, DA1 1JA.



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